Data ultimei revizii: 14-Feb-2025

1. Termenul de retur

Conform legislației în vigoare, pentru produsele standard (nepersonalizate), aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

2. Condițiile produselor la retur

Acceptăm returul produselor care nu au suferit modificări, deteriorări sau nu au fost întreținute necorespunzător. Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice și să includă toate accesoriile originale. În caz contrar, WEpaint.ro își rezervă dreptul de a reține o parte din suma returnată pentru a acoperi costurile necesare readucerii produsului la starea inițială sau pentru a compensa diminuarea valorii acestuia.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 (art. 16, lit. c), produsele personalizate, realizate conform specificațiilor clientului, nu pot fi returnate.

4. Produse cu defecte de fabricație sau neconforme

În cazul în care un produs prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor confirmate prin comandă, clientul poate solicita:

  • Înlocuirea produsului sau remedierea defecțiunii;

  • Contactarea WEpaint.ro în termen de 48 de ore de la primirea produsului, furnizând imagini sau dovezi relevante.

5. Costurile returului

Costul returului este de 15 lei, sumă care va fi dedusă din valoarea rambursată.

6. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să completați formularul disponibil [AICI].

7. Metoda de rambursare

Rambursarea sumei se va efectua conform metodei alese în formularul de retur.

8. Timpul de procesare al returului

Conform legislației din România, rambursarea sumelor se va face în termen de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere din contract. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

9. Adresa de retur

Adresa pentru retur va fi precompletată în formularul de retur.

Pentru orice întrebări sau nelămuriri suplimentare, vă rugăm să ne contactați la adresa de email: contact@wepaint.ro.